央视高清:茶行业如何完成产品思维到用户思维的转变

  近几年,茶行业常常提到的一个观点就是:要完成从产品思维到用户思维的转变。
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  以前传统意义上的营销,大多都是以产品为中心的,或者说根据产品的特征寻找客户。而如今,越来越多的茶企开始将注意力从"产品"转向"顾客",希望通过帮助顾客,满足顾客需求,来实现自身的商业价值。
茶行业如何完成产品思维到用户思维的转变
  “产品思维”与“用户思维”
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  产品思维则是以产品为中心,主要聚焦在产品上,更加关注特定产品功能、性能,全力做好产品,之后在针对性的去寻找对这款产品有需求的客户。这种思路有一定的局限性,产品很好,却很难切合用户的需求。当出现另一款能够触及痛点的产品出现时,用户也会很快流失。
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  而用户思维是以解决用户痛点为出发点,关注用户体验,靠价值驱动,以口碑传播和再次消费,为了更好的盈利和更长远的为用户提供更高价值的服务。
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  茶企的用户思维就是让茶更“懂”消费者。
茶行业如何完成产品思维到用户思维的转变
  如何做好“用户思维”?
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  不少茶企可能经常听到要从产品思维转变为用户思维,也想着手进行,但不知道从何下手。
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  真正具备用户思维,一般要思考以下两个问题:
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  顾客的痛点是什么?
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  我们的茶产品能够解决顾客的痛点吗?
茶行业如何完成产品思维到用户思维的转变
  1.了解当下顾客痛点,想顾客之所想,急顾客之所急。此次疫情的爆发,会使得顾客会更在乎生命安全、健康以及产品的在线化,产品的健康属性更加的重要。
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  并且,随着时代的发展,近几年消费者越来越追求时尚化,因此、对产品包装及产品形态时尚化、简洁化的要求越来越高。
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  另外,顾客对体验感、专业化可视化需求会更加强烈。
茶行业如何完成产品思维到用户思维的转变
  2.找到产品的卖点。通过综合用户的痛点与痒点,即可得出用户究竟想买什么样的产品,亦即产品的卖点。
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  顾客追求健康化,茶企就要完善企业资质,茶产品要经过安全质检,经营的产品就要有健康的属性,满足消费者追求大健康的需求,并能在线上营销、线下体验。
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  追求时尚化,茶企可以在茶产品的包装及产品形态等方面进行创新,包装年轻化、时尚化、简洁化,满足消费者对产品时尚化的需求。
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  追求体验感,店铺的硬件、产品实物以及社交平台的图、文、视频等颜值要高;店铺的空气、茶的香气营造舒适的氛围等一切能够给顾客带来良好体验以及专业化的服务。
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  在经营的各种方面,做到顾客想要的,让茶更“懂”消费者。
茶行业如何完成产品思维到用户思维的转变
  3.细分市场,聚焦用户。了解用户痛点后,茶企就可以根据消费者需求的不同,把整个市场划分为“不同的消费者群体”,细分茶业市场。同时从宣传渠道角度来看,茶企可以运用用户思维,找准潜在客户的聚集点,在潜在客户聚集的地方进行做大范围的宣传,聚焦核心用户。
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  原标题:“用户思维”时代到来,茶企该如何把握?
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  来源:中外茶商
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责编:dudongmei
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